La società fintech svedese del “compra ora, paga dopo”, Klarna, aveva sfidato il 2023, subendo pesanti perdite. Un anno dopo, invece, potrebbe dover ringraziare Sam Altman e OpenAI, siccome è prossimo alla redditività e, stando a quanto riferito, mira a un’IPO di successo.
Klarna, fondata nel 2005, ha iniziato a incassare perdite nel 2019, mentre si diramava negli Stati Uniti. Tuttavia, nel 2023 il gruppo ha ridotto le perdite del 76% a 2,5 miliardi di corone (241 milioni di dollari). I ricavi, in contemporanea, sono incrementati del 22% a 23,5 miliardi di corone (2,27 miliardi di dollari).
Come è impiegata la IA da parte di Klarna?
Il gruppo ha annunciato martedì 27 febbraio in un comunicato stampa che, a seguito della collaborazione con OpenAI, il suo chatbot ora porta a compimento l’equivalente del lavoro di 700 lavoratori a tempo pieno, che gestiscono richieste per i suoi 150 milioni di clienti.
Suddetto bot, ispirato a ChatGPT, ora gestisce due terzi delle chat del servizio clienti di Klarna e l’azienda ritiene che quest’anno potrebbe raggiungere profitti di ben 40 milioni di dollari. A quanto pare, il chatbot commette meno imprecisioni rispetto ai lavoratori in carne e ossa, il che ha comportato una diminuzione del 25% nelle richieste ripetute; inoltre, le conversazioni hanno una durata di soli due minuti adesso, rispetto agli 11 minuti di prima.
Secondo gli ultimi utili di Klarna, alla fine dello scorso anno l’organico dell’azienda è calato di quasi il 25%, rispetto alla media del 2023. Un rappresentante di Klarna ha riferito a Fortune che l’annessione dell’intelligenza artificiale non spiega direttamente il calo dell’organico dello scorso anno, ma al momento sta assumendo un ruolo chiave nel suo metodo di reclutamento.
“Siamo nella fortunata posizione di essere un’azienda in crescita, quindi per Klarna l’intelligenza artificiale ci consente di crescere più rapidamente senza aggiungere personale così rapidamente come avremmo fatto in precedenza” ha dichiarato il portavoce, aggiungendo: “Stiamo vedendo in tutta la nostra attività che le cose che prima richiedevano molto tempo alle persone possono essere fatte molto più velocemente e in molto meno tempo con l’aiuto di ChatGPT, e abbiamo bisogno di meno persone per fare la stessa cosa.”
Qual è l’ambizione della società svedese?
Chiacchierando alla newsletter Term Sheet di Fortune a febbraio 2024, il CEO Siemiatkowski ha spiegato che un dialogo con il capo di OpenAI, Sam Altman, lo ha spinto a raddoppiare le operazioni, capeggiate dall’intelligenza artificiale: “Abbiamo avuto un rapporto molto stretto e siamo stati in grado di provare e testare queste tecnologie molto presto. Ci è voluto del tempo per arrivarci, ma ora stiamo vedendo un impatto molto concreto”.
Secondo quanto riferito, Klarna ora vuole prendere parte a un’importante azione finanziaria, siccome le azioni che producono e sfruttano la tecnologia hanno registrato aumenti eccezionali di valore nell’ultimo anno. Bloomberg scrive che il gruppo “buy now, pay-later” è in accordi con varie banche statunitensi, con la speranza di quotarsi in Borsa, attraverso una IPO, già nel terzo trimestre del 2024. Klarna starebbe cercando una valutazione di 20 miliardi di dollari.
A Term Sheet, Siemiatkowski ha rivelato che una IPO sarebbe probabilmente prevista tra un paio di anni. Tuttavia, i suoi piani potrebbero essere accelerati da risultati migliori del previsto per il 2023.